Chaque location, protégée du début à la fin
Escrow, vérification d'identité, état des lieux, résolution de litige : voici les protections intégrées à chaque réservation LoKa, pour les locataires comme pour les propriétaires.
Comment vous êtes protégé
Paiement bloqué en escrow
Dès que vous payez une réservation, le montant est bloqué sur votre wallet LoKa. Il n'est reversé au propriétaire qu'une fois la location terminée — jamais avant.
État des lieux photographique
À l'entrée comme à la sortie, un état des lieux avec photos et notes est validé par les deux parties. C'est la preuve de référence en cas de désaccord.
Identité vérifiée (KYC)
Publier une annonce ou réserver un bien exige une vérification d'identité. Une pièce approuvée doit être renouvelée tous les 2 ans pour rester valide.
Résolution de litige encadrée
Un désaccord peut être signalé jusqu'à 30 jours après la location. L'autre partie a 72h pour répondre ; passé ce délai ou en cas de désaccord persistant, notre équipe support arbitre et déclenche les mouvements d'argent nécessaires.
Avis vérifiés et niveaux de confiance
Locataires et propriétaires se notent mutuellement après chaque location. Les avis ne sont révélés qu'une fois soumis des deux côtés, pour rester sincères.
Assistance d'urgence 24/7
Le bouton "SOS Urgence", disponible sur toute réservation en cours, vous met en relation directe avec la hotline LoKa ou les services d'urgence locaux (police, pompiers, SAMU).
Le processus de litige, étape par étape
- 1
Vous signalez un litige depuis "Mes réservations", avec description, preuves (photos, messages) et montant réclamé le cas échéant.
- 2
L'autre partie dispose de 72h pour accepter votre demande, la contester, ou proposer une médiation à l'amiable via la messagerie.
- 3
En cas de contestation ou d'absence de réponse, notre équipe support arbitre le litige sur la base des preuves fournies par les deux parties.
- 4
La décision finale déclenche automatiquement les mouvements d'argent nécessaires (libération, retenue partielle ou totale de la caution).
Envie d'en savoir plus ?
Retrouvez le détail de ces protections adapté à votre rôle sur nos guides dédiés.