Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Pour créer un compte et utiliser LoKa, nous collectons votre identité (nom, date de naissance), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et dans le cadre de la vérification KYC obligatoire, une pièce d'identité officielle (et, pour les propriétaires de véhicules, un permis de conduire). Nous collectons également les données liées à votre activité sur la plateforme : annonces publiées, réservations, messages, avis, localisation approximative pour la recherche par proximité, et historique de paiement sur votre wallet.

2. Pourquoi nous utilisons ces données

Vos données servent à vérifier votre identité, sécuriser les paiements via notre système d'escrow, permettre la mise en relation entre locataires et propriétaires, calculer votre niveau de confiance, vous envoyer les notifications liées à vos réservations (par e-mail, SMS ou notification push, selon vos préférences), et détecter les comportements frauduleux ou les tentatives de contournement de la plateforme.

3. Partage avec des tiers

LoKa ne vend jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service, chacun n'accédant qu'aux données nécessaires à sa fonction :

• FedaPay — traitement des paiements Mobile Money et carte.
• Africa's Talking — envoi des SMS (notifications, vérification du numéro de téléphone).
• UploadThing — stockage des photos d'annonces et des documents de vérification d'identité (pièce officielle, selfie KYC).
• Resend — envoi des e-mails (vérification de compte, notifications, factures).
• OpenAI — assistant Kora (contexte limité : nom, statut de vérification, niveau de confiance, nombre de réservations en cours), traduction des messages entre utilisateurs, et transcription des messages vocaux de la messagerie.
• Daily.co — appels vidéo entre locataire et propriétaire, lorsqu'ils sont utilisés.
• Sentry — supervision technique des erreurs de l'application.
• Neon (base de données) et Vercel (hébergement du site) — infrastructure technique.

Lorsque la loi l'exige, vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes.

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps où votre compte est actif, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables (notamment l'historique des transactions et des factures). En cas de demande de suppression de compte, un délai de rétractation de 7 jours s'applique (annulable depuis Paramètres > Zone danger ou via le lien reçu par email) avant que vos données personnelles soient anonymisées de façon définitive ; vos annonces, réservations et avis passés restent visibles sous forme anonymisée pour préserver l'historique des autres utilisateurs.

5. Vos droits

Conformément à la loi béninoise n° 2017-20 portant code du numérique, relative notamment à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits directement depuis Paramètres > Zone danger pour la suppression de compte, ou en nous contactant à l'adresse ci-dessous pour toute autre demande.

6. Cookies

LoKa utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférences d'affichage). Aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé : notre solution d'analyse de fréquentation ne repose sur aucun cookie, aucun traceur et ne collecte aucune donnée personnelle à des fins publicitaires. Aucun consentement préalable n'est donc requis, puisqu'aucun cookie non essentiel n'est déposé sur votre appareil.

7. Sécurité

Les mots de passe sont stockés de façon chiffrée, les paiements transitent par des prestataires certifiés, et l'accès aux données sensibles (pièces d'identité, mouvements financiers) est limité aux équipes qui en ont strictement besoin.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à support@getloka.rent.