Litiges
Résoudre un litige
L'argent reste bloqué tant que le litige n'est pas résolu — personne n'est payé dans le doute.
1. Ouvrez le litige
Depuis votre réservation, ouvrez un litige en décrivant le problème (dommage, retard, bien non conforme) et en joignant des photos si possible.
2. Échangez sous supervision
Le propriétaire et vous échangez sur le litige ; notre équipe support peut intervenir à tout moment si l'échange n'avance pas.
3. Décision et répartition des fonds
Si aucun accord n'est trouvé, LoKa examine les preuves des deux parties et décide de la répartition des fonds bloqués (caution comprise). La décision est communiquée aux deux parties.
Besoin d'aide ?
Écrivez à support@getloka.rent en précisant le numéro de votre réservation.