Conditions générales d'utilisation

1. Objet

LoKa est une plateforme de location de biens entre particuliers en Afrique de l'Ouest (véhicules, immobilier, événementiel, électronique, matériel divers). Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de LoKa par tout utilisateur, qu'il agisse en tant que locataire, propriétaire, ou les deux — LoKa n'impose aucun rôle fixe.

2. Acceptation des CGU

L'inscription sur LoKa vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. En cas de mise à jour substantielle, une nouvelle acceptation explicite peut vous être demandée avant de pouvoir continuer à utiliser la plateforme ; les versions successives des CGU sont conservées et consultables sur demande.

3. Inscription et vérification d'identité

La création d'un compte requiert un numéro de téléphone valide et la vérification de votre identité (KYC) au moyen d'une pièce officielle. Cette vérification est obligatoire avant de pouvoir publier une annonce ou réserver un bien. Toute information fournie lors de l'inscription ou de la vérification doit être exacte ; LoKa se réserve le droit de suspendre tout compte dont les informations se révéleraient fausses ou frauduleuses.

4. Publication d'annonces et réservations

Le propriétaire est seul responsable de l'exactitude des informations publiées dans son annonce (description, photos, prix, disponibilités, caution). Une réservation n'est confirmée qu'après acceptation explicite du propriétaire — sauf activation des réservations instantanées par ce dernier. Le locataire s'engage à utiliser le bien loué conformément à sa destination normale et aux éventuelles instructions du propriétaire.

5. Paiement, escrow et commission

Tout paiement d'une réservation transite par le wallet LoKa et reste bloqué en escrow jusqu'à la fin de la location — il n'est reversé au propriétaire, net de la commission LoKa, qu'une fois la location terminée et l'état des lieux de sortie validé. LoKa prélève une commission de 8 % sur chaque réservation, incluse dans le montant total affiché avant paiement, pouvant être réduite selon le niveau de confiance du propriétaire.

Article — Nature du wallet LoKa

Le wallet LoKa est un compte de paiement dédié aux locations sur la plateforme. Il ne peut pas être utilisé pour transférer de l'argent entre utilisateurs en dehors d'une transaction de location. Les crédits offerts (cadeaux, parrainage, cashback) sont utilisables exclusivement pour des locations sur LoKa.

LoKa n'est pas un établissement de monnaie électronique et n'est pas agréé à ce titre par la Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO). Chaque mouvement d'argent enregistré sur le wallet est nécessairement rattaché à une transaction de location effective sur la plateforme (paiement, remboursement, gain de réservation, retrait vers Mobile Money du solde retirable, etc.) — LoKa ne propose aucun service de transfert d'argent libre entre particuliers.

Un crédit offert (bonus de parrainage ou tout autre crédit similaire qui viendrait à être introduit) ne peut à aucun moment faire l'objet d'un retrait vers un compte Mobile Money : seule la part du solde provenant d'un mouvement financier réel (recharge, dépôt cash, gain de réservation, remboursement…) est retirable.

6. Politique d'annulation et remboursement

Chaque annonce applique l'une des trois politiques d'annulation choisies par le propriétaire — Flexible, Modérée ou Stricte — dont le barème de remboursement est affiché avant la réservation. Si le propriétaire annule une réservation confirmée, le locataire est remboursé intégralement, quelle que soit la politique applicable. Les frais de service LoKa ne sont en revanche jamais remboursés, quel que soit le motif ou le délai d'annulation.

7. Caution et état des lieux

Lorsque l'annonce en prévoit une, la caution est bloquée sur le wallet du locataire en plus du prix de la location, et n'est libérée qu'à l'issue d'un état des lieux de sortie ne révélant aucun problème. Un état des lieux photographique est obligatoire à l'entrée (check-in) comme à la sortie (check-out) de chaque location avec caution ; il doit être validé par les deux parties.

8. Contrat de location, signature et confirmation avant le début de la location

Un contrat de location est généré automatiquement à la confirmation de chaque réservation et doit être signé électroniquement par le locataire et le propriétaire. Cette signature intervient au moment de la réservation, qui peut précéder de plusieurs jours le début effectif de la location.

Indépendamment de cette signature préalable, chaque partie doit, au moment de l'état des lieux d'entrée — c'est-à-dire juste avant que le bien ne change effectivement de mains — cocher explicitement une case confirmant avoir relu et accepté les conditions de la location en cours. Cette confirmation est requise même lorsque le contrat a déjà été signé au moment de la réservation : elle a pour but de s'assurer que chaque partie consent, en connaissance de cause et au moment précis où la location démarre réellement, aux conditions qui s'appliquent (dont l'état des lieux d'entrée lui-même). L'état des lieux d'entrée ne peut être validé par une partie tant que cette case n'a pas été cochée.

9. Litiges

Tout désaccord relatif à une réservation peut faire l'objet d'un litige, ouvert depuis le tableau de bord dans un délai maximal de 30 jours après la fin de la location. L'autre partie dispose de 72 heures pour répondre ; à défaut de réponse ou en cas de désaccord persistant, l'équipe support LoKa arbitre le litige sur la base des preuves fournies, et sa décision déclenche les mouvements financiers nécessaires (libération, retenue partielle ou totale de la caution, remboursement).

10. Avis et niveaux de confiance

À l'issue de chaque location, locataire et propriétaire disposent de 14 jours pour laisser un avis, révélé uniquement une fois les deux avis soumis (ou automatiquement après 14 jours). Le niveau de confiance de chaque utilisateur (Débutant, Vérifié, Actif, Confiance, Ambassadeur) est recalculé automatiquement selon son activité, sa note moyenne et l'absence de litige défavorable, et peut ouvrir droit à des avantages tels qu'une commission réduite.

11. Interdiction de contournement de la plateforme

Toute communication et tout paiement relatifs à une location LoKa doivent rester sur la plateforme (messagerie et wallet LoKa). Il est interdit de solliciter ou de proposer un paiement, une communication ou une rencontre en dehors de LoKa dans le but de contourner l'escrow, la commission ou les protections de la plateforme. Le non-respect de cette règle peut entraîner un avertissement, une suspension temporaire ou la résiliation du compte, selon la gravité et la récurrence des faits.

12. Responsabilité

LoKa agit en tant qu'intermédiaire technique mettant en relation locataires et propriétaires et sécurisant leurs transactions ; LoKa n'est ni propriétaire, ni locataire, ni partie au contrat de location conclu entre les utilisateurs. LoKa met en œuvre des moyens raisonnables (vérification d'identité, escrow, état des lieux, résolution de litige) pour sécuriser les transactions, sans que cela ne constitue une garantie de résultat quant au comportement des utilisateurs ou à l'état des biens loués. Les protections applicables aux propriétaires et aux locataires sont détaillées sur les pages Garanties LoKa et Assurance propriétaire.

13. Suspension, résiliation et suppression de compte

LoKa peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de fraude avérée, ou de signalements confirmés répétés. Chaque utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte depuis Paramètres > Zone danger ; la demande est enregistrée immédiatement, mais un délai de rétractation de 7 jours s'applique (annulable à tout moment pendant ce délai depuis le même espace ou via le lien reçu par email) avant l'anonymisation définitive des données personnelles associées. Les annonces, réservations et avis passés restent visibles sous forme anonymisée pour préserver l'historique des autres utilisateurs.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit en détail dans notre Politique de confidentialité.

15. Modification des CGU

LoKa peut faire évoluer les présentes CGU pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation applicable. Toute nouvelle version substantielle vous sera notifiée et, le cas échéant, devra être acceptée explicitement avant de pouvoir continuer à utiliser LoKa.

16. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution qui n'aurait pu être résolu via le processus de résolution de litige interne à LoKa relève de la compétence des juridictions béninoises.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, écrivez-nous à support@getloka.rent.